Заказчик сам не знал, чего хочет. Прислал странное видео

История про самого мутного заказчика.

Как-то на заре своей карьеры ПМа я запланировал очередной звонок с новым клиентом, чтобы обсудить детали проекта. Все как обычно: презентация, вопросы, ответы. Типичный четверг, я бы сказал.

Но самое интересное вскрылось дальше. По ходу разговора становилось ясно, что заказчик абсолютно не представлял, чего он хочет от проекта.

Если немного преувеличить, то в одну минуту ему нужно было что-то вроде мессенджера, а в другую — мобильное приложение для йога-студии с возможностью связываться с клиентами. Плюс ко всему, каждые пять минут он на что-то отвлекался: то на виды за окном, то на бумажки на своем столе.

Я пытался как-то направить разговор в конструктивное русло, но тут он выдал: «А давайте я вам скину видео, и все станет понятно!». Сначала он долго искал видос в телефоне. А потом оказалось, что это вообще рекламный ролик сомнительного содержания 5-летней давности.

В этот момент мне уже хотелось все бросить и послать его. Но я нашел в себе еще капельку терпения, чтобы собраться с мыслями и шаг за шагом все разобрать.

В итоге мы потратили 3 часа на то, чтобы просто понять, что ему нужно. Потом я набросал подробный план, в котором расписал каждый пункт, и отправил ему. Еще пара письменных итераций, и через час от него наконец пришел ответ: «Все идеально! Точно то, что я хотел, но не мог объяснить».

Вы удивитесь, но на этом проблемы… просто закончились. Дальнейшая работа проходила быстро и гладко. Я до сих пор гадаю: может он в тот день был под воздействием каких-то запрещенных веществ?