Месяц искали, почему бросают корзину. Виджет перекрыл «Оплатить»

В конце февраля выкатили в релиз обновленный сайт клиента. И после обновления заметили странность. Пользователи начали массово бросать корзину именно на этапе оплаты.

Почти месяц копали логи, перетряхивали платежный шлюз, грешили на баги. Но все чисто. Ошибок нет, а заказы не идут.

Решили просто посидеть и потыкать оформление с разных мобилок. Выяснилось, что на узких экранах новое всплывающее окно «Нужна помощь?» вылезало аккурат поверх кнопки «Оплатить». Причем закрыть его было квестом, а кнопка под ним становилась просто неактивной.

Люди пытались отдать нам деньги, но сервис заботливо перекрывал им выход.

В итоге просто выкинули этот агрессивный виджет и переделали хелп в минималистичную иконку в углу. Как только все подвинули, брошенные корзины вернулись к норме. Такая вот глупость иногда случается.