Менеджер заказчика: «Напишите, что баг ваш, иначе меня уволят»

На прошлой неделе мне устроил разнос менеджер заказчика. Угадайте, когда именно это было, и по какой причине? Правильно, в пятницу вечером и из-за того, что у них легло приложение и они теряют деньги.

А мы по логам видим, что наше приложение шлет корректные запросы и что падает именно их внутренний бэкенд, выдавая пятисотые ошибки. Мы вообще ни при чем, косяк полностью на стороне заказчика.

Я скидываю этому менеджеру скрины из системы мониторинга. Он уходит в офлайн на пару минут, а потом пишет мне в телегу: «Привет, прости что в личку. Я все вижу. Но если я сейчас признаю перед своим руководством, что это наш косяк, меня уволят. Пожалуйста, напишите в общем чате, что баг на вашей стороне и вы уже чините. Я все компенсирую следующим допником».

Я согласился помочь, и мы два часа сидели в видеозвонке и имитировали бурную деятельность, пока их админы тихонько перезапускали свои сервера. Сервис поднялся, менеджер сохранил лицо перед своим начальством, а нам вчера согласовали бюджет повыше.

Все круто, но таких ситуаций немало, и привкус у них какой-то дебильный. Будто работая в аутсорсе мы очень часто прикрываем чужие косяки за деньги.