Подарил молчаливому клиенту повербанк, и его прорвало

На прошлой неделе мы устроили в команде тайного коллегу. Бюджет 1500, дарили всякую фигню типа носков с котиками и кружек.

И тут я вспомнил про одного нашего клиента из логистической фирмы. С ним работаем уже полгода, но общение у нас холодное. Отвечает он сухо, на созвонах молчит, правки присылает просто списком без объяснений. Таких клиентов я называю «просто сделайте».

Но вот я думаю: «А что, если ему тоже что-то подарить? Просто по-человечески». Команда сначала покрутила пальцем у виска. Мол, он же нас будто терпеть не может, зачем???

Но я настоял. Купили нормальный повербанк и красиво упаковали. Вещь всегда нужная, пригодится. А через три дня у нас с ним как раз была запланирована встреча.

Приехал я в их офис, мы обсудили рабочие моменты, все здорово. В конце достаю коробку: «Вот, вам небольшой подарок от команды, с наступающим». Он сначала растерялся. Потом развернул, посмотрел. Говорит: «Серьезно? Спасибо, не ожидал!».

И его как прорвало. Рассказал, что вообще-то в стрессе сидит уже несколько месяцев. Начальство давит, в компании сокращения и один за другим вечные дедлайны. Извинился, что был резким. И так мы час проболтали, но уже не про работу.

На следующий день пишет в личку что-то вроде: «Слушай, давайте созвоны делать почаще, хочу в процессе участвовать. К тому же, с вами всегда приятно пообщаться».

В итоге мы пришли к тому, что они скорее всего продлят наш контракт на весь следующий год.