Сеньор вёл тайный чат с клиентом и наобещал демо от себя

Ух, что я обнаружил у себя на работе. В понедельник с утра пишет клиент: «Вы обещали показать демку в пятницу, и до сих пор ничего». Я перечитываю чат — мы такого не обещали. Начинаю узнавать у команды, никто не в курсе.

Пишу сеньору коллеге: — Откуда у клиента ожидание демо в пятницу? — Я сказал им, что «постараемся к пятнице», чтобы не охладевали. — «Мы постараемся» — это кто? — Ну… я. Я с ними на прямой связи, так быстрее.

Оказывается, у коллеги свой тихий чатик с продактом клиента. Есть отдельный план в его личном рабочем сервисе. Там сроки другие, формулировки другие, и тон такой расслабленный. Команда про это не знает, а клиент уверен, что все под контролем.

Созваниваемся втроем: я, клиентский продакт и коллега. Я объясняю ситуацию и говорю: — Давайте все общение сведем в один канал. Что пообещали — в общий бэклог. В эту пятницу показываем то, что реально готово. Остальное оцениваем нормально, не на глаз.

Продакт клиента соглашается, с посылом о том, что наконец-то все станет понятно.

После встречи я отдельно поговорил с коллегой: — Зачем ты так делаешь? — Хотел, чтобы клиент не нервничал. Если я обещаю «постараемся», они успокаиваются. — Наоборот выходит. Клиент ждет одно, команда делает другое, и в итоге мы все огребаем.

В общем, договорились, что больше никаких тихих чатов, и все обещанное фиксируем в общем канале. Жесть, и на это я потратил целый день…