Нейросеть пометила сеньора «склонен к уходу». И он ушёл

В нашем энтерпрайзе внедрили «умную систему предиктивной аналитики оттока». Звучит пафосно, согласитесь. На деле просто нейронка, которая шерстит твою активность и выдает вердикт: «лоялен» или «склонен к увольнению».

Как-то мне прилетает отчет. Мой самый продуктивный сеньор попал в красную зону. Рекомендация — срочно провести «удерживающую беседу».

Я иду к нему. В разговоре выясняется, что он просто решил навести порядок в своих старых проектах в рабочем сервисе, закрыл пачку висящих задач и пару раз зашел почитать условия выплаты годового бонуса. Система расценила это как подготовку к уходу.

Звоню HR-директору, говорю так и так, алгоритм просто поймал ложный сигнал. А он такой: «Нет! Система обучена на данных тысячи уволившихся, она видит паттерны, которые ты не замечаешь. Он, может, сам еще не осознал, а подсознание уже решило!».

И правда, после этой беседы с сеньором, где я натужно пытался выяснить, не обидел ли его кто, он задумался. Говорит: «Если за мной так следят и во всем подозревают, нахрена мне тут сидеть?».

Нейронка сработала как самосбывающееся пророчество. Через неделю он принес заявление.