Директор захотел свою CRM. Вышла красивая, но мёртвая

Лет этак 10 назад управлял проектами в одной средненькой по масштабам и условиям работы компании.

В один прекрасный день нашего директора осеняет, и он сообщает:
— Пора делать свою CRM. Все эти готовые сервисы — это не под нас, да и дорого.

К слову, продаж у нас было немного: пяток активных клиентов, еще десяток в переговорах. Все уже велось в таблицах и паре чатиков. Да, неудобно, но жить можно.

Я поинтересовался, сколько будет стоить готовое решение, и чего именно не хватает для нас. На что получил ответ в духе:
— Да это неважно. Главное — принцип! Мы же ИТ-компания!

Хорошо. Составили видение: воронка, напоминания, «уникальный процесс продаж». Поехали. Три месяца дизайнов, еще месяц пилота. Красиво: логотип, темная тема, графики, кубики двигаются. На демо все хлопают.

Через неделю прихожу к сейлзам:
— Ну как?
— Слушай, напоминания не приходят. Мобильной версии нет. Звонки вручную логировать — тоска. Мы пока в таблицу вернулись.

Параллельно рекрутинг попробовал вести кандидатов в той же системе, но споткнулись об отсутствие нужных интеграций. Вернулись к форме.

Мы быстро вносим правки, потом еще и еще.

В конце получаем красивую, напичканную функциями, но абсолютно мертвую CRM. Потому что неудобно и непривычно, да и прямой необходимости в этой штуке не было. Так она и стала еще одним внутренним сайтом, куда заходят только на экскурсию.

Самая обидная цифра всплыла в конце: «дорогое внедрение и подписка», от которых мы «убегали», стоили меньше недельной зарплаты одной команды.