Отмахивался «ты справишься», а девочка почти выгорела

Когда только стал тимлидом, вообще не понимал, как реагировать, когда человек приходит с жалобой. Типа говорит: «мне тяжело». А я в голове прокручивал варианты, что вообще могу сделать. Хотел помочь, но нужных инструментов не знал.

Поэтому не нашел ничего лучше, чем выработать универсальные фразы вроде: «ну ты справишься, ты же у нас сильная» или «ты крутой, ты сможешь». Говорил это с улыбкой, как будто подбадриваю.

И потом сильно удивился, когда на одном из ретро одна из девчонок сказала:
— Мне тяжело, я почти выгорела и думаю уволиться.
— А почему ты раньше не говорила об этом?
— Я говорила. А ты все время отвечал: «ты справишься». В какой-то момент я решила, что жаловаться бесполезно. Надо просто молчать и работать. Но я так больше не могу.

Если что, с этой разработчицей мы в итоге разобрались, я скинул с нее нагрузку и дал восстановиться. Но софтов мне тогда конкретно не хватало. Забавно вспоминать.