У нас честный KPI: штраф клиента вычитают из премии

Работаю тимлидом в компании, которая занимается заказной разработкой. Вот у нас и правда адекватная и рабочая система KPI.

Изначально команде заложена премия. Если все молодцы, то и получают эту премию в полном объеме. Но если клиент штрафует нас за ошибки или задержки, часть штрафа вычитают из суммы премии.

Лишнего давления нет — истерики заказчика без реальных оснований на премии никак не влияют.

Вроде бы все честно: если проект приносит компании меньше денег из-за наших косяков, то и у нас будет меньше денег. И за этот год у меня было несколько таких случаев со штрафами.

Один раз потерял около крупной суммы из-за того, что на финальном этапе затянули интеграцию с системой клиента — пропустил момент, и заказчик настоял на штрафе. А был случай и помельче, на крупную сумму — там ошибка была незначительной.

Считаю, что подход рабочий: все заинтересованы в том, чтобы клиент был доволен, а штрафы не дают чересчур расслабиться.