Заказчик хотел дворец за копейки. Спасла честная связь

Помню, как на одном из первых проектов, которым я управлял как проджект-менеджер, мы столкнулись с полноценной драмой. Заказчик хотел золотой дворец, а реальных сроков и бюджета хватало лишь на деревянный шалаш.

Первая встреча была тяжелой: каждый вопрос от клиента поднимал столбы пыли недопонимания. Я чувствовал, как моя команда сжимается от напряжения, а я пытаюсь удержать баланс между желаниями заказчика и возможностями своих работяг. За крошечный бюджет от нас требовали сгонять на луну, привезти то не знаю что и создать второй крупный ИТ-холдинг. А отказать мы не могли, так как заказчик был важным клиентом и инвестором для этого стартапа. Потеряем его и потом не выплывем.

После этой встречи я провел серию внутренних совещаний. Пообщался с каждым разработчиком 1-1, чтобы понять их опасения и идеи. А затем провел общую встречу со всей командой. Тогда мы решили, что раз бросать проект нам нельзя, то нужно настроить коммуникацию с клиентом. Сделать это несложно: по ходу проекта можно регулярно информировать его о том, что уже сделано, сколько времени на это ушло, что вообще возможно сделать за такие сроки и такой бюджет, а что — нет.

И тут случилось чудо. На одном из созвонов заказчик сказал примерно следующее: «Я вижу, как вы стараетесь, и мне нравится ваш подход. Давайте рассмотрим ваши предложения». Это был поворотный момент, ведь именно тогда начали выстраиваться доверительные отношения, которые работают и сейчас.

А урок в том, что прозрачность и честность — ключи к успеху проекта. Иногда надо много говорить, но еще важнее — уметь слушать и слышать.