Массово закрыл 200 старых тасок. Клиентам ушли письма пачками

Коллега, я чистил бэклог перед планированием спринта. Накопилось около двухсот старых задач: какие-то потеряли актуальность, какие-то висели уже год. Решил навести порядок и массово закрыть этот висяк со статусом «Отклонено».

Выделил всё галочками и нажал «Применить». А через пару секунд осознал, что вообще сделал.

Я забыл отключить встроенные уведомления в трекере. И нюанс в том, что авторами половины этих старых тасок были наши клиенты из B2B, которые заводили их через внешнюю форму поддержки хрен знает когда.

В ту же минуту двум десяткам ключевых заказчиков пачками по 10–15 штук полетели автоматические письма на почту: - «Ваша задача "Интеграция с модулем" отклонена». - «Ваша задача "Баг с оплатой" отклонена».

Через пять минут в рабочий чат прибежали испуганные аккаунт-менеджеры, потому что клиенты решили, что мы вообще закрываем проект и сворачиваем поддержку, и начали обрывать им телефоны.

Пришлось тормозить чистку, извиняться перед аккаунтами и вместе с ними вызванивать заказчиков, объясняя, что это продакт-менеджер просто «почистил кэш в системе». Разобрались быстро, но я до конца дня сидел красный как помидор.