Банк хвалит свою CRM, а пользуются ей 30 из 200

Работаю в крупной компании уже 7 лет, из них крайние 4 – как product manager. У меня были очень хорошие наставники всё это время, и я отлично научился разбираться в тонкостях почти любого продукта, и своевременно и по делу (что важно!) задавать вопросы «А зачем?» и «Для чего?». Но однажды…

Однажды я устроился в крупный, известный и очень высокомерный банк, вещающий на всю страну о своей исключительности, высокотехнологичности и вообще «топ-топ-топ».

Дали на изучение внутреннюю CRMку и задачу – составь план технологического развития. Дали на всё про всё 3 месяца, я справился за 2. И вот что я выяснил:

- пользоваться CRMкой должны почти 200 человек – реально пользуются только 30 - пользуются только 30, потому что система тормозная, забагованная, криво интегрирована со всем, что нужно и не нужно - от руководителя этих 200 человек по причине кривизны CRMки есть ПРЯМОЕ распоряжение крупной компании не использовать её в работе - CRMка переживает пресловутое «импортозамещение», и из-за этого её так «раскорячило», что нормально использовать её попросту невозможно.

И при всём при этом основной посыл на развитие – это напихать в систему ещё бизнес-фичей. Мол, вдруг именно это поможет! Ещё раз. Только вдумайтесь: сейчас система стоит Х с семью нулями денег – и пользуется ей только 30 человек, а должна стоить после модернизации Х в кубе денег, но… ЕЙ ПО-ПРЕЖНЕМУ БУДУТ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ТОЛЬКО 30 ЧЕЛОВЕК!

Ушёл, нет, УБЕЖАЛ оттуда со страшной скоростью. Нашёл место спокойнее, денежнее и приятнее во всех отношениях. И не жалею ни секунды.