Поддержка полгода писала в чат без разработчиков

Недавно выяснилось, что на протяжении полугода ребята из поддержки передавали баги в чат, где не было ни одного разработчика.

Узнал я об этом от директора. Ему напрямую написал клиент: «Я вам полгода пишу про одну и ту же ошибку, а мне отвечают, что передали разработчикам». Директор переслал сообщение мне с одним вопросом: «Что за ошибка?»

Я про нее слышал впервые. Пошел к поддержке, и они показали тот самый чат «Поддержка — разработка». Его когда-то завел бывший тимлид, который ушел весной. Разработчики оттуда постепенно разбежались: кто уволился, кто просто вышел, чтобы не отвлекал. А поддержка продолжала писать. Срочное они и так кидали ребятам в личку, а в чат шло все остальное.

Попросил меня добавить. Там было 63 сообщения.

Разбирали несколько дней. Часть уже была неактуальна, потому что мы ее починили, сами того не зная. Но штук 10 оказались настоящими багами, и про ту самую ошибку клиента там было 4 сообщения.

Когда я все это рассказал лиду поддержки, он искренне удивился: «А мы думали, вы там просто молча чините».