Клиент писал капсом по ночам. Ввёл ночной штраф, он стал платить

У меня есть клиент, который считает, что раз он платит деньги, то мы обязаны быть его личной техподдержкой в режиме 24/7.

Причем пишет он исключительно капсом. Вообще всегда. «КОГДА БУДЕТ ГОТОВО?», «ПОЧЕМУ ЕЩЕ НЕ В ПРОДЕ?». В два часа ночи, в воскресенье, в новогоднюю ночь — без разницы.

Через три месяца совместной работы сломалась даже моя соцсеть. Я пошел к юристам и составил допсоглашение: ввели фиксированный штраф за любое обращение во внерабочее время. Каждое ночное сообщение в рабочий чат — плюс 200 долларов к счету за месяц. Не шутка, сейчас это официальный допник с печатями.

Он увидел это и позвонил: — Это что за бред? — Ночной тариф за экстренное реагирование. — Я плачу достаточно, чтобы писать, когда мне удобно. — Отлично, тогда подписывайте.

Подписал. Я думал, он притихнет и начнет фильтровать поток сознания. Ага, щас. Он начал писать еще чаще.

Ему было абсолютно плевать на траты. Человек просто получил легальное, задокументированное обоснование своего поведения. Раньше он был хамом, который кошмарит подрядчиков по ночам, а теперь стал ВиАйПи клиентом на спецтарифной линии, который доплачивает за премиальный статус.

В прошлом месяце он наорал капсом после полуночи больше сорока раз. Команде-то я уведомления принудительно заглушил, они спят спокойно. А вот мне этот счет выставлять уже тошно.

Деньги мы забираем, это-то здорово. Но все равно напрягает. Как оказывается легко купить чужие границы за пару сотен баксов…