Главный вопрос продакта: «А зачем это вам?» Сэкономил неделю

Самый важный вопрос в моей работе — «А зачем это вам?». Объясню, почему.

Я продакт в крупной компании. Недавно случился классический «срочный фичреквест». Клиент написал в поддержку: — Нам срочно нужен экспорт данных в XML. Без него не можем работать!

Аккаунт-менеджер тут же переслал мне, добавив: — Очень важный клиент, может отказаться от контракта. Надо срочно сделать.

Я иду к техлиду: — Сколько займет?

Он хмурится: — Ну, если костылем — день. Если нормально — неделю. — коллега? — Ну, экспорт будет, но через API, с ограничениями. — Клиенту подойдет? — Без понятия.

Пишу аккаунту: — Можно уточнить, зачем клиенту XML?

Через полчаса ответ: — Они просто хотят загружать данные в крупный ИТ-холдинг.

Делаю вдох, считаю до пяти. Вопрос: а что, CSV им не подойдет? Отправляю встречный запрос. Жду. Еще полчаса. Ответ: — О, да, CSV тоже норм!

Иду к техлиду: — Сколько займет CSV? — Час.

Вечером выкатываем. Клиент доволен, разработчики не проклинают меня за «срочный XML». Это был всего лишь еще один день из жизни продакта, где 90% проблем решает один простой вопрос: «А зачем это вам?».